سياسة الشحن والاسترداد في فيكسورا

طرق الشحن

نحن نقدم خيارين مناسبين للشحن لتلبية احتياجاتك:

معالجة الطلبات

سيتم معالجة جميع الطلبات خلال 1-3 أيام عمل (من الإثنين إلى الجمعة، باستثناء أيام العطل الرسمية).

الجمارك ورسوم الاستيراد

قد تخضع الشحنات الدولية لرسوم جمركية ورسوم استيراد وضرائب في بلد المقصد. هذه الرسوم:

• هل هي مسؤولية العميل
• تختلف حسب البلد وقيمة المنتج
• يتم تحديدها من قبل مكتب الجمارك المحلي الخاص بك

التوصية: قم بالتحقق مع مكتب الجمارك المحلي قبل تقديم طلبك لتقدير التكاليف الإضافية المحتملة.

الإرجاعات

نريدك أن تكون راضيًا تمامًا عن مشترياتك. سياسة الإرجاع لدينا:

• الإطار الزمني: 14 يومًا من تاريخ التسليم لمعظم المنتجات
• الحالة: يجب أن تكون العناصر في حالة أصلية غير مستخدمة مع جميع العلامات والتغليف سليمة
• العملية: اتصل بفريق الدعم لدينا على returns@fiksora.com مع رقم طلبك وسبب الإرجاع
• عملاء الاتحاد الأوروبي: فترة إرجاع مدتها 14 يومًا وفقًا لقوانين حماية المستهلك في الاتحاد الأوروبي

المبالغ المستردة

عملية استرداد الأموال لدينا بسيطة وشفافة:

• التفتيش عند استلام العناصر المرتجعة
• إشعار بحالة الاسترداد خلال 3 أيام عمل
• تمت الموافقة على استرداد الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 5 إلى 10 أيام عمل
• رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد إلا في حالات الخطأ من جانبنا

التبادلات

نحن نستبدل العناصر بكل سرور عندما:

• العناصر معيبة أو تالفة
• تم إرسال العنصر الخطأ
• تم شحن الحجم غير الصحيح (إذا سمح توافر الحجم)

الإطار الزمني: اتصل بنا خلال 7 أيام من استلام طلبك لترتيب التبادل.

العناصر غير القابلة للإرجاع

لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، لا يمكننا قبول الإرجاع على:

• الملابس الداخلية وملابس السباحة
• مستحضرات التجميل والعناية الشخصية
• السلع القابلة للتلف
• منتجات مخصصة أو مصنوعة حسب الطلب
• العناصر بدون التغليف الأصلي